SYSTEMES D’INFORMATIONS

Plan du cours

CONCEPTS DE BASE DES SYSTEMES D’INFORMATIONS

DESCRIPTION DES SYSTEMES D’ENTREPRISES

EXERCICES AVEC CORRIGES

CONCEPTS DE BASE DES SYSTEMES D’INFORMATIONS

1-Généralités

Dans toute organisation, on utilise une quantité énorme d’informations pour son fonctionnement ou pour communiquer avec son environnement. Pour être utilisables dans la prise des décisions, ces informations doivent être stockées, traitées, transformées et diffusées.

Un système est un ensemble d’éléments reliés entre eux en interactions dynamiques et constituant un tout cohérent et fonctionnel compris dans un ensemble plus grand. Un système convertit des choses qui rentrent (input) en des nouvelles choses qui sortent (output) d’un processus.

On peut considérer une organisation comme un système puisqu’elle est toujours en interaction avec son environnement.

2-Les différents systèmes d’une organisation

Un système peut être divisé en plusieurs sous-systèmes qui à leurs tours sont constitués d’autres sous-systèmes.

2.1-Système opérant

C’est l’élément qui réalise toutes les tâches de l’exécution. Il est à la base de toute organisation. Le système opérant est constitué des différents services de l’entreprise qui assurent l’exécution des tâches en transformant les flux d’entrée en flux de sortie. Par exemple, dans une entreprise de production des chaises, le menuisier fait partie du système opérant.

Le système opérant est :

· Chargé de la production

· Chargé de répondre à la finalité de l’entreprise

2.2-Système de pilotage

Le système de pilotage est chargé de diriger l’entreprise et de prendre des décisions sur les actions à mener pour aboutir aux objectifs de l’entreprise ou de l’organisation. C’est le système nerveux de l’entreprise.

Le système de pilotage :

· Dirige l’entreprise

· Cible les objectifs à une fonction d’arbitrage, d’allocations de ressources, de suivi de leurs utilisations, d’adaptation du fonctionnement de l’entreprise à son environnement.

2.3-Système d’information

Un système d’information est un ensemble de ressources matérielles et humaines pour mieux gérer l’information dans une entreprise. Il est destiné à faciliter le fonctionnement de l’organisation en lui fournissant les informations utiles pour atteindre ses objectifs.

L’objectif d’un Système d’information est de restituer une information au sein d’une organisation directement exploitable par les différents acteurs et faciliter la prise des décisions.

Le système d’information :

· Assure le lien entre les deux systèmes.

· Informe le système de pilotage des performances du système opérationnel.

· Transmet au système opérationnel les instructions du système de pilotage.

Entre les trois systèmes, il existe des interactions évidentes :

· Le système de pilotage contrôle le système opérant en décidant de son comportement compte tenu des objectifs de l’entreprise. Par exemple, il donne des ordres directement au système opérant à partir des informations qui proviennent du Système d’Information.

· Le système opérant communique avec le système de pilotage par l’intermédiaire du système d’information.

· Entre les deux, le Système d’Information traite l’information et la véhicule entre le système de pilotage, le système opérant et l’extérieur de l’organisation.

Représentation pyramidale d’un système d’organisation :

3-Système d’information automatisé

Les systèmes d’informations sont à la base manuelle. Toutefois, pour des raisons de productivité et de coût, on migre vers des systèmes automatisés d’informations. Les systèmes automatisés d’informations sont des systèmes dans lesquels les fonctions de traitement sont assurées par des machines, sauf pour la préparation des données. La migration d’un système d’information manuel à un système automatisé d’information est appelé informatisation.

4-Données et Informations

Les données sont des informations représentées sous une forme conventionnelle afin de pouvoir être traitées automatiquement.

. Une donnée est la description d’un élément ponctuel de la réalité, comme une mesure ou une observation, par exemple le chiffre des différentes ventes d’un produit à une certaine date est une donnée. Une information est l’interprétation humaine d’une donnée ou d’un ensemble de données qui lui donne un sens. Par exemple, la forme de la courbe annuelle des ventes d’un produit constitue une information significative pour un responsable commercial.

5-Système d’information (SI) et système informatique (TI)

Le Système d’Information d’une organisation s’occupe de la collecte, du traitement, du stockage et de la diffusion de l’information dans l’entreprise. Il reçoit du système opérant des données collectées, les transformant en informations utiles et informe le système de pilotage des performances du système opérant. Certaines tâches d’un Système d’Information ou tout un Système d’Information entier peut avoir des tâches automatisables et c’est là où interviennent l’ordinateur et l’informatique. Généralement le Système d’Information est relié aux outils technologiques tels que les programmes informatiques, le matériel et la communication. Il est aussi associé aux processus qui accompagnent ces technologies et aux êtres humains qui l’utilisent. Il faut cependant faire une bonne distinction entre un Système d’Information et un Système Informatique qui n’est qu’un ensemble de matériels et logiciels de l’entreprise ayant pour vocation à automatiser le traitement de l’information. Les systèmes d’informations existaient bien avant l’apparition des microordinateurs dans les entreprises en 1980. On utilisait les classeurs, les tiroirs, les armoires pour organiser l’information. En 1980, avec l’arrivée de microordinateurs dans l’entreprise, on a commencé à automatiser les systèmes d’information : mais cette automatisation était partielle puisqu’on transférait les informations à l’aide des disquettes. En 1990, on a commencé à interconnecter les machines entre elle-même (réseaux) et en 1995, l’arrivée d’internet a encore plus faciliter le transfert et le stockage de l’information. Aujourd’hui en 2021, dans tous les systèmes d’informations, on a besoin d’une infrastructure technique qui est le système informatique.

Le système informatique ou Technologie de l’Information (TI) apparait ainsi comme l’infrastructure technique d’un système d’information (SI). Le terme donné dans le TI est équivalent au terme information dans les SI.

DESCRIPTION DES SYSTEMES D’ENTREPRISES

I-GENERALITES

Une entreprise est une unité de production des biens et services destinée aux marchés de biens de consommation (grand public) et aux marchés de biens de production (les autres entreprises). Il existe deux types d’entreprises :

-les entreprises individuelles dont une seule personne (le créateur) en fait partie.

-les entreprises collectives qui emploient plusieurs salariés.

Généralement, on analyse l’entreprise comme un système : on parle de l’approche systémique de l’entreprise. Pour cela, on la découpe en plusieurs systèmes et on voit comment ces différents systèmes interagissent entre eux.

Une entreprise peut être ainsi représentée comme un système constitué de trois sous- systèmes, chaque sous-système se comporte lui-même comme un système. Il s’agit du système opérant, du système de pilotage et du système d’information.

II-LES FONCTIONS D’UN SYSTEME D’INFORMATION

Le Système d’information (SI) s’occupe de la collecte, du traitement, du stockage et de la diffusion de l’information dans l’entreprise. Il reçoit du système opérant des données collectées, les transformant en informations utiles et informe le système de pilotage des performances du système opérant.

1-Collecte de l’information

Pour être traitée, l’information doit être collectée. Dans une entreprise, l’information peut provenir des autres éléments du système ou de l’environnement extérieur du système. La collecte peut également se faire par sondages, études, interviews, enquêtes, à travers un questionnaire préalablement élaboré.

2-Stockage de l’information

L’unité de stockage (anglais : storage) qui permet de conserver les informations. Les informations stockées peuvent être des informations qui viennent d’être entrées dans la machine, ou des résultats d’un traitement.

3-Traitement de l’information

Il s’agit ici des étapes à franchir pour passer des informations d’entrée (données) aux informations de sorties (résultats).

4-Diffusion de l’information

C’est la phase pendant laquelle l’information est restituée aux utilisateurs finaux. En effet, l’information n’est utile que lorsqu’elle arrive à l’utilisateur final et à temps.

III-LES COMPOSANTS D’UN SYSTEME D’INFORMATION

Les composants d’un système d’information sont :

1-Ressources matérielles

Les ressources matérielles (hardware) englobent tous les dispositifs physiques et toutes les machines qui servent au traitement de l’information : ordinateur, périphériques, équipements réseaux, serveurs et les supports de stockage.

2-Les ressources logicielles

Les ressources logicielles (software) constituent l’ensemble des instructions de traitement de l’information. Il existe deux grandes familles de logiciel :

-Les logiciels systèmes : ce sont des programmes qui gèrent et commandent les matériels informatiques tels que les systèmes d’exploitation.

-Les logiciels d’applications : ce sont des programmes destinés à un traitement particulier requis par l’utilisateur tels que les programmes de gestion et de la paie.

3-Ressources humaines

Elles sont composées de l’ensemble des personnes qui reçoivent, manipulent et émettent de l’information au sein du Système d’information : l’opérateur de saisie, les techniciens, les ingénieurs et autres.

4-Ressources immatérielle

Elles sont constituées des méthodes, règles et procédures. Les procédures sont des consignes d’exploitation destinées aux utilisateurs d’un SI et expliquant les modalités de fonctionnement.

IV-INTERETS D’UN SI

Le système d’information est destiné à faciliter le fonctionnement de l’organisation en lui fournissant les informations utiles pour atteindre sesobjectifs.

· Coordonner les activités de l’entreprise : Un bon système d’information permet à une entreprise d’optimiser ses ressources, de sous-traiter des tâches à faible valeur ajoutée, d’améliorer la relation client, de mieux communiquer et d’améliorer la productivité.

· Outil de communication : Le système d’information est un outil de communication entre les différents services d’une entreprise. Il permet à chacun au sein de l’organisation de disposer des informations qui lui permettront d’effectuer son travail dans les meilleures conditions possibles.

· Aider à la prise des décisions : La comparaison entre l’information recueillie avec un standard permet la prise de conscience des écarts et par conséquent, la projection de telle ou telle mesure : il aide donc le responsable à prendre des décisions.

· Piloter l’entreprise : Le système d’information permet de contrôler l’évolution de l’organisation par la détection de dysfonctionnements et des anomalies internes. En plus de coordonner les activités, il faut les gérer c.-à-d. les évaluer et éventuellement les modifier : c’est le pilotage de l’activité et le travail du responsable.

V-METHODES D’ANALYSE ET DE CONCEPTION DES SYSTEMES D’INFORMATION

La phase de conception d’un système d’information nécessite des méthodes permettant de mettre en place un modèle sur lequel on va s’appuyer. La modélisation consiste à créer une représentation virtuelle d’une réalité de façon à faire ressortir les points auxquels on s’intéresse.

Pour réaliser l’informatisation d’un système d’information, on utilise une méthode d’analyse de système d’information ou analyse informatique. Ce travail est à la base du métier d’analyste informaticien.

L’objet de l’analyse informatique est de mettre en évidence les informations nécessaires aux divers traitements permettant d’obtenir les résultats recherchés.

Il existe plusieurs méthodes d’analyse informatique :

-MERISE (Méthode de d’Etude et de Réalisation Informatique pour les Systèmes d’Entreprise) adaptée aux projets internes aux organisations se limitant à un domaine précis.

-UML (Unified Modeling Language) qui a été développée dans le but de définir la notation standard pour la modélisation des applications construites à l’aide d’objets.

-OMT (Object Modeling Technic) qui permet de couvrir l’ensemble des processus d’analyse et de conception en utilisant le même formalisme

-SADT (Structured Analysis Design technic)

-AXIAL(Analyse et Conception de système d’Information Assistée par Logiciels).

EXERCICES

CONTROLE DE CONNAISSANCES

1- Définir : Système.

2- Donner la représentation pyramidale d’un système d’entreprise.

3- Quelle est la différence entre une information et une donnée.

4- Quelle est la différence entre un système d’information et un système informatique ?

5- Qu’est-ce qu’un modèle ?

EXERCICE I
1. Définir : système d’information.
2. Une organisation peut être vue comme un système pouvant être divisé en trois sous-systèmes, citez-les.
3. Énumérer les activités de chacun de ces trois systèmes.
4. Citez les composantes d'un Système d’Information et décrire très brièvement le rôle de chacune de ces composantes.

EXERCICE II:

L’entreprise Camair-Co est la compagnie aérienne nationale du Cameroun qui offre des vols interurbains. Elle est dirigée par un Directeur, assisté de deux directeurs-adjoints, d’un agent financier et d’un comptable. La compagnie possède 5 avions Airbus A380. Son personnel est constitué des informaticiens, des pilotes, des hôtesses, des agents de sécurité, et des Bagagistes. L’achat des billets se fait en ligne ou dans des guichets. Les données de l’entreprise sont stockées dans une base de données et manipulées à l’aide d’un SGBD MySQL.
1) Définir : entreprise.
2) Citer 02 types d’entreprises.

3) Identifier un élément des systèmes ci-dessous de cette entreprise.
. a) Système de pilotage
. b) Système d’information
. c) Système opérant
4) Donner un exemple de chacun des composants ci-dessous du Système d’Information de cette entreprise.
. a) Ressources humaines
. b) Matériels
. c) Logiciel

EXERCICE III :
. La D.S.E (Dior Style Enterprise) est une grande boite de ventes des vêtements de luxe pour hommes et femmes ayant une application pour la gestion de ses ventes. Elle comprend un directeur des ventes, un directeur des ressources humaines, des caissières et des livreurs. Pour chaque client, la D.S.E délivre une facture numérique contenant la liste des articles avec leurs prix.
1) Quel est le principal traitement effectué par le système de la Dior Style Enterprise ?
2) Donner l’information ainsi traitée et lister les données constituant cette information ;
3) Lister les personnes s’occupant de :
- La prise des décisions : c’est-à-dire des personnes chargées de piloter l’entreprise ;
- La réalisation des tâches courantes et quotidiennes ;
- La liaison entre les décideurs et réalisateurs ou opérateurs.

EXERCICE IV :

Une entreprise de fabrication des jus de fruits est dirigée par une équipe constituée de 07 membres dont : le Directeur Général (DG), la secrétaire, deux agents chargés de la fabrication des jus, un trésorier, un chargé de communication et un agent chargé de la livraison des fruits aux clients. Cette entreprise dispose en son sein, des machines de transformation des jus et des bouteilles pour contenir le jus de fruit. Pour la bonne marche de cette entreprise, le DG souhaite mettre sur pied un système d’information efficace.

En vous servant de vos connaissances et de la description ci-dessus, répondre aux questions suivantes :

1. Définir le terme suivant : système d’information

2. Enumérer quatre fonctions d’un système d’information

3. Donner deux méthodes de conception d’un système d’information

4. Donner deux intérêts qu’il aurait à se servir d’un système d’information

5. Identifier deux acteurs du système opérant de cette entreprise

EXERCICE V :

Un chef d’établissement vous sollicite pour l’aider à mettre sur pied un Système d’Information automatisé de gestion des notes de ses élèves. Il souhaite avant toute chose, être édifié sur les notions relatives à l’automatisation de son SI. En mobilisant vos connaissances, répondez aux questions suivantes :

1. Définir l’expression Système d’Information automatisé.

2. Décrire les deux autres systèmes de l’établissement scolaire qui interagiront avec le Système d’Information automatisé. (Préciser les acteurs et leurs fonctions).

3. Citer deux fonctions d’un système d’Information.

4. Donner un exemple de méthode de conception d’un Système d’Information.

CORRIGES

CONTROLE DE CONNAISSANCES

1-Un système est un ensemble d’éléments reliés entre-eux, en interactions dynamiques et constituant un tout cohérent et fonctionnel compris dans un ensemble plus grand.

NB : Un système convertit des choses qui rentrent (input) en des nouvelles choses qui sortent (output) d’un processus.

2-Représentation pyramidale d’un système d’organisation :

← Système de pilotage

←Système d’information

←Système opérant

.

3- Une donnée est une information représentée sous forme conventionnelle, afin de pouvoir être traitée automatiquement.

NB : donnée=information +support pour faciliter l’accès aux organes de traitement.

4. Le système informatique ou Technologie de l’Information (TI) est l’infrastructure technique d’un système d’information (SI). Le terme ‘donnée’ dans le TI est équivalent au terme information dans les SI.

5-Un modèle est une représentation abstraite et simplifié d'un objet du
monde réel en vue de le décrire, de l'expliquer, ou de le prévoir.

EXERCICE I :
1. Un système d’information (SI) est un ensemble organisé de ressources (matériel, logiciel, personnel, données, procédés) permettant d’acquérir, traiter, stocker, communiquer des informations dans une entreprise ou toute organisation.
2. Ces trois systèmes sont :
-Système de pilotage,
. -Système d’information,
. -Système opérant.
3. Système de pilotage :
-Réfléchir : adaptation à l’environnement, conception
. -Décider : prévisions, allocation, planification
. -Contrôler : qualité
Système d’information
. -Générer des informations
. -Mémoriser
- Diffuser
. -Traiter (Système opérant)
. -Transformer
. -Produire
Système opérant
. -Recevoir les informations émises par le système de pilotage ;
. -Se charger de réaliser les tâches qui lui sont confiées ;
. -Générer à son tour des informations en direction du système de pilotage

4. Ressources matérielle (ordinateurs, réseaux…)

-Ressources logicielles (système d’exploitation, applications.)

-Ressources humaines (opérateurs de saisie, techniciens et Ingénieurs)

-Ressources immatérielles (Règles et procédures)

EXERCICE II:
1) Une entreprise est une unité de production des biens et services destinée aux marchés de biens de consommation (grand public) et aux marchés de biens de production (les autres entreprises).
2) Entreprises individuelles et entreprises collectives.

3) a) directeur, directeur-adjoint, agent financier et comptable.
. b) SGBD MySQL, plateforme pour l’achat des billets en ligne.
. c) informaticien, pilotes, hôtesses, agents de sécurité et bagagistes.
4) Donner un exemple de chacun des composants ci-dessous du SI de cette entreprise :
. a) directeur, directeur-adjoint, agent financier, comptable,
informaticien, pilotes, hôtesses, agents de sécurité et bagagistes
. b) avions et guichets
. c) SGBD MySQL, plateforme pour l’achat des billets en ligne

EXERCICE III :
1) Le principal traitement effectué est la gestion des factures des clients.
2) L’information traitée est la facture. Les données d’une facture sont les articles, leurs nombres et leurs prix.
3) Les personnes s’occupant de :
- La prise de décision sont les directeurs ;
- La réalisation des tâches courantes et quotidiennes sont les caissières et les livreurs.
- La liaison entre les décideurs et les réalisateurs sont les ressources humaines.

EXERCICE IV :

1. Un système d’information (SI) est un ensemble organisé de ressources (matériel, logiciel, personnel, données, procédés) permettant d’acquérir, traiter, stocker, communiquer des informations dans une entreprise ou toute organisation.

2. Collecte de l’information, stockage de l’information, traitement de l’information, diffusion de l’information

3. Méthodes de conception d’un système d’information : MERISE, UML, AXIAL, OMT, SADT

4. Coordonner les activités de l’entreprise, outil de communication, aide à la prise des décisions, piloter l’entreprise :

5. Agents de fabrication de jus, agent chargé de la livraison

EXERCICE V :

1-Les systèmes automatisés d’informations sont des systèmes dans lesquels les fonctions de traitement sont assurées par des machines, sauf pour la préparation des données.

2-Système de pilotage :

Rôles : Le système de pilotage est chargé de diriger l’entreprise et de prendre des décisions sur les actions à mener pour aboutir aux objectifs de l’entreprise ou de l’organisation. C’est le système nerveux de l’entreprise.

Fonctions : Dirige l’entreprise, cible les objectifs à une fonction d’arbitrage, d’allocations de ressources, de suivi de leurs utilisations, d’adaptation du fonctionnement de l’entreprise à son environnement.

-système opérant :

Rôles : C’est l’élément qui réalise toutes les tâches de l’exécution. Il est à la base de toute organisation. Le système opérant est constitué des différents services de l’entreprise qui assurent l’exécution des tâches en transformant les flux d’entrée en flux de sortie. Par exemple, dans une entreprise de production des chaises, le menuisier fait partie du système opérant.

Fonctions : Chargé de la production, Chargé de répondre à la finalité de l’entreprise

3-Collecte, Stockage, Traitement, Diffusion de l’information

4- MERISE, UML, AXIAL, OMT, SADT